Mijn Klacht:
PostNL heeft mijn pakket niet eens geprobeerd aan huis te bezorgen, ik kreeg een mail dat het pakket onderweg was en de track and trace zei meteen dat de bezorging op een afhaalpunt zou worden gedaan nog voordat er uberhaupt een bezorgtijd bekend was. Ter verduidelijking: ik heb betaald en gekozen voor bezorging AAN HUIS. Vervolgens krijg ik een afhaalbericht met de tekst dat het pakket op de afgesproken plaats bezorgd is. NIET DUS. Want de afgesproken plek was bij mij thuis, en niet het afhaalpunt. EN dan in dezelfde mail even doodleuk vragen of ik niet te lang wil wachten met het afhalen van het pakket, want het is heel druk op het afhaalpunt. Ja, misschien het pakket dan gewoon bij mij thuis afleveren?? Blijf nu maar lekker wachten op mij, PostNL.
Nee, PostNL: dit ruikt naar gemakszucht. Jullie dumpen het pakket bij het afhaalpunt, want lekker gemakkelijk: in plaats van uren door de wijk rijden om alle pakketen daadwerkelijk te bezorgen, in 10 minuten alles bezorgd door het de klant zelf te laten ophalen. Wat is het volgende? Ophalen bij het distributiecentrum? Of gewoon meteen maar afhalen bij de winkel? Lekker verdiend: klant betaald 7 euro aan PostNL en kan dan zelf het pakket afhalen bij de winkel. Nee, slechte service en geen enkele manier om dit kenbaar te maken, want contact krijgen hierover is bijna onmogelijk.
Gewenste Oplossing:
De service waarvoor ik betaal! De tweede afleverpoging is al een ding uit het verleden, nu wordt de service nog verder uitgekleedt door gewoon niet meer aan huis te bezorgen. En de mantra Ja het is druk of we kampen met personeelsproblemen is een wassen neus. Die worden al jaren gebruikt en de oorzaak ligt bij PostNL zelf. Dus mij oplossing zal er ook wel niet komen, maar ik betaal wel degelijk voor BEZORG service. Afhalen kan ik zelf ook wel, daar hoeft PostNL niet tussen te zitten. Voor de zekerheid ga ik de winkel ook maar even aanschrijven met dit verhaal en de suggestie om in het vervolg liever te kiezen voor een pakketdienst die wel wil leveren.
