Terug

Klacht: bestelling wordt niet geleverd en na annulering ook geen geld terug

svdil op 17 december 2024 over Sapph in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Sapph has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 december 2025
Reactie van het bedrijf:

Beste Simone, We hebben uw klacht inmiddels kunnen oplossen. Mocht u verder nog vragen hebben, kunt u altijd contact met ons opnemen: [email protected] Hartelijke groet, Joyce Zuiderwijk Sapph Customer Support

Bedrijf Sapph
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 17 december 2024

Een klant van Sapph heeft in oktober een bestelling geplaatst, maar na enkele weken bleek deze op pre-order te staan, wat de klant niet had geweten. Na het annuleren van de bestelling en bevestiging dat er niets verstuurd zou worden, ontving de klant geen terugbetaling, ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice. De klant eist nu dat het geld binnen 10 dagen wordt teruggestort.

Mijn Klacht:

begin oktober een bestelling gedaan. Na een paar weken contact opgenomen. Het zou op een pre-order gaan. wist ik niks van maar goed ik wacht het nog even af. Na meerdere klachten gelezen te hebben werd ik toch huiverig. Toen heb ik weer via facebook messenger contact opgenomen en heb ik aangegeven dat ik wil annuleren. Dat was geen probleem zeiden ze. paar dagen later krijg ik een Track en trace code maar er was nog niks ontvangen bij DHL. Toen weer contact, het was echt geannuleerd en er wordt niets verstuurd. financiële afdeling zou het geld terug storten. Nog steeds niet gebeurd. wat een waardeloze klantenservice zeg! Ik wil dat mijn geld binnen 10 dagen wordt teruggestort!

Gewenste Oplossing:

100% terugbetaling

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Sapph
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sapph

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sapph nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Sapph in behandeling genomen

Bericht van Sapph

5 maanden geleden - Beste Simone, Hartelijk dank voor uw review. We vinden het vervelend om te horen dat u in het verleden een negatieve ervaring hebt gehad met Sapph. Wij willen u informeren dat het merk Sapph sinds kort onder nieuw eigendom en nieuw management valt. Uw bestelling was destijds geplaatst bij de vorige eigenaar van het merk, genaamd UltraCool BV. Wij begrijpen de frustratie die is ontstaan door niet nagekomen afspraken in het verleden en het gebrek aan communicatie hierover. Ondanks dat deze situatie via UltraCool verliep en niet via ons willen wij u wel zo goed mogelijk tegemoetkomen. Graag kijken we samen of u hiervoor in aanmerking komt. Neem alstublieft contact op met ons nieuwe klantenteam via [email protected], wij staan u graag te woord. Hartelijke groet, Tanja Hagen Sapph Customer Support

Sapph

Heeft op 08 december 2025 om 15:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Simone,
We hebben uw klacht inmiddels kunnen oplossen. Mocht u verder nog vragen hebben, kunt u altijd contact met ons opnemen: [email protected]
Hartelijke groet,
Joyce Zuiderwijk
Sapph Customer Support

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sapph een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door svdil
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Sapph

Alle klachten over Sapph →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over Sapph
Zo werkt het