Klacht: Mail gehad dat pakket bezorgd is… niks! Helemaal niks!

Yoman554 op 10 december 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 december 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Jordy, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat de bezorger je pakket niet netjes aflevert boven in jouw appartementencomplex. Mijn excuses. Ik zie dat je al contact hebt gehad met onze klantenservice en een onderzoek bent gestart. Mijn collega's houden...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 10 december 2024

Een klant van DHL heeft een klacht ingediend over de bezorging van een pakket dat niet is afgeleverd. Ondanks meerdere pogingen van de bezorger om het pakket te overhandigen, heeft de klant het pakket nooit ontvangen en werd er geen verdere communicatie van DHL ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Helemaal niks binnen gehad!

Afgelopen donderdag heeft een bezorger aangebeld en ze zouden naar boven komen (6e verdieping appartementencomplex) om mij mijn pakket te overhandigen. Vervolgens bleef het akelig stil! Ik ben naar beneden gelopen naar de portiek en chauffeur ziet mij aan komen lopen. Ik zwaaide nog. Meneer knalt snel zijn portier dicht en rijdt plankgas weg!

Vervolgens mail gehad dat we elkaar gemist hebben ……….

De dag erop (vrijdag 6 december) zou mijn pakket opnieuw bezorgd worden. Er werd aangebeld en meneer zou naar boven komen. Het werd wederom akelig stil! Na een aantal minuten ben ik zelf maar naar de portiek gelopen. Helemaal niks!! Niks in de brievenbus, niks in de portiek en de buren wisten ook van niks! Busje was weg en zo ook mijn pakket!

Hoe moeilijk is het om een pakket bij de deur af te geven!!?? Of om even te wachten als er iemand aan komt lopen!!??

Gewenste Oplossing:

Ik wil het pakket alsnog bezorgd zien! En wel komende week nog!

En degenen die deze week langs het adres zijn gekomen (heb meerdere pakketten van dezelfde firma besteld) kunnen ze net zo goed op staande voet ontslaan! Derde keer alleen DEZE WEEK dat het fout gaat! En ik vermoed ook bij dezelfde chauffeur!

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 10 december 2024 om 08:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Yoman554
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM