Mijn Klacht:

Op 6 december ontving ik email van PostNL met code voor openen van een pakjesautomaat op de Zwolseweg in Apeldoorn.oor pakket. Na invoeren van de code bleven alle deurtjes gesloten, ook na vele malen herhalen. Direct contact opgenomen met klantenservice. Alles uitgelegd (inhoud pakket met medische hulpmiddelen, die erg belangrijk zijn, waarna toezegging kwam om alles in het werk te stellen dat ik het pakket ;s avonds zou ontvangen. Echter niets gebeurd: geen bevestiging, geen mail.
Op 7 december opnieuw contact gezocht met. Post NL. Na mee dan 35 minuten iemand aan de lijn. Situatie uitgelegd. Ik zou worden doorverbonden met iemand, maar er was niemand aanwezig en de verbinding werd verbroken.
Er is geen email adres waar ik mijn probleem kwijt kan. Enige uitleg ontbreekt. Krijg steeds de chatbox waar alles wordt herhaald. Als die er niet uitkomt krijg ik het eerder gebruikte telefoonnummer, met weer een zeer lange wachttijd. Zo komen we weer niet verder.. Ik heb alle gegevens (tTack en Trace nummer, adres, telefoonnummer etc) doorgegeven maar er gebeurt niets!
Ik wil graag contact met iemand die het kan oplossen, bijvoorbeeld adres van post NL in Apeldoorn zodat ik het lokaal kan laten oplossen.
Ik heb nu heel veel tijd doorgebracht bij de telefoon, alles vele malen uitgelegd maar er gebeurt niets en ik kan geen email versturen. De klantenservice lijkt me ook niet te kunnen helpen,
Wat nu? Ik heb het pakket dringend nodig!
Ik verneem gaarne uw reactie en oplossing

Met vriendelijke groet,
Dr. R.P. Verhoeven.
Loolaan 326, 7315 AD Apeldoorn
Telefoon: 055-5218157 of 06-22448409

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk het pakket in bezit
Graag niet steeds naar elkaar doorverwijzen zonder geholpen te worden en niet na heel lang wachten de verbinding verbreken.