Mijn Klacht:
Eindelijk verdienen ze helemaal geen sterren!
Een pakket die retour moest naar Nederland (vanuit België) en waar ik zelf moest voor instaan, via PostNL laten gaan.
Netjes verpakt en op 20/11 verstuurd. Bij ons plaatselijke leverpunt binnengebracht, hier is het netjes gescand en daarna is er niks meer te vinden qua track trace…
Lijkt dan al behoorlijk duidelijk waar het fout is gelopen. Min. 7x zelf contact opgenomen met de klantendienst, telkens een ganse procedure doorlopen met een chatbot om tot bij een medewerker via de chat te geraken.
Verschillende medewerkers gesproken en verschillende verhalen te horen gekregen.
De een zei dat het werd overgedragen aan ‘extra@home, een andere zei het is spoorloos, iemand zei dat het leverpunt het waarschijnlijk niet had meegegeven, nog iemand zei dat ik maar verzekering moest bijgenomen hebben, …
Vandaag plots een mail. Het pakket is nu officieel vermist en ik kan naar mijn geld fluiten want ik had geen verzekering genomen!
Dan was er ook een pakket op komst naar mij, die staat aangegeven als geleverd, maar er is niks aangekomen.
Ook hier gebeurt niks mee!
Gewenste Oplossing:
De waarde van mijn verloren pakket terugbetaald krijgen!
