woppa55 op 16 december 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft te maken met een vertraagde levering van een zwaar pakket, dat na twee dagen uitstel niet meer thuis wordt bezorgd, maar naar een PostNL-locatie wordt gestuurd. De klant voelt zich gefrustreerd omdat er tijd vrij is genomen voor de levering en ervaart onvriendelijke communicatie tijdens het bellen met de klantenservice.
Pakket is door drukte al 2 dagen uitgesteld.Nu lees ik ineens dat mijn zware pakket(22 kilo) niet meer thuis wordt bezorgd maar,naar een postnl locatie wordt gebracht.Neem hier een dag vrij voor en dan nog beslist postnl het ergens anders te bezorgen.Bellen heeft geen enkele nut want,je wordt daar werkelijk onschoft toegesproken.
Dat mijn pakket thuis wordt bezorgd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
