Mijn Klacht:
mijn dochter heeft bij Quantium een 5 in 1 hair dryer brush set gekocht. Toen ze deze openmaakte en bekeek bleek het niet te zijn wat ze wilde. Dus retour gemeld. Eerst kreeg ze het aanbod het produkt te houden en 20% retour ontvangen van het aankoopbedrag. Daar ging ze niet mee akkoord. Waarop een tweede reactie kwam. Houden en 40% van aankoopbedrag retour of voor 7,95 euro retourneren. Dus mijn dochter eerlijk geantwoord dat ze dit vreemd vond en het niet vertrouwd,maar wil retourneren. Dit zou dan binnen 1-3 weken verwerkt zijn en tot 8 weken duren voor het geld terug is gestort. Ze vroegen foto’s. Maar omdat het format te groot is heeft ze deze los gestuurd. Waarop een hele andere regeling naar boven kwam: 15 euro retourkosten en 3 maanden voor men het produkt had beoordeeld en geld terugstort.. Gemaild waarom dit ineens anders is nu horen we niets meer. Hele vreemde gang van zaken….
Gewenste Oplossing:
Dat ze haar apparaat dat niet gebruikt is en compleet in doos en verzend verpakking zit retour kan sturen en het geld zsm teruggestort wordt. Niet voor 15 euro maar 7,95.
