Praff op 14 november 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Bedankt voor je klacht. Vervelend de retour zending nog niet verwerkt is door de verzender. Mijn excuses hiervoor. Ik had je graag verder geholpen. Helaas moeten onderzoeken via de verzender lopen. De reden dat het onderzoek moet verlopen via...
Een klant heeft een retourzending naar een verkoper op AliExpress gestuurd, maar het pakket is volgens de verkoper nooit aangekomen. De klant heeft het retourlabel met het adres in Gorinchem gebruikt en wacht al meer dan drie weken op een oplossing. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een bestelling teruggestuurd naar de verkoper van AliExpress, zij hebben een retourlabel naar mij toegestuurd met het adres
AE-RT
Edisonweg 44
4207 HG Gorinchem
Netherlands.
Volgens de verkoper is het pakketje nooit retour gekomen we zijn al ruim 3 weken verder.
Een update waar mijn pakketje is. Als het pakketje kwijt is kostenvergoeding van de inhoud.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 14 november 2024 om 08:21 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
