Mijn Klacht:
Pakket is zonder bericht vooraf bij afhaalpunt afgeleverd ipv op afgesproken huisadres. Ontvanger heeft beperkingen en is niet in staat zelfstandig pakket af te halen.
PostNL houdt dus geen rekening met mensen met een beperking, die door toedoen van PostNL extra afhankelijk worden van anderen om het pakket alsnog op huisadres te krijgen.
Als je probleem meldt, geven ze aan dat het met de bezorger besproken zal worden….
Dat biedt geen enkele hoop dat dit soort zaken niet meer voor gaat komen.
Geef mensen bij onvoldoende capaciteit in ieder geval de keuze om aan te geven of ophalen bij een afhaalpunt een optie zou kunnen zijn.
Gewenste Oplossing:
Dat indien PostNL pakket om welke reden dan ook niet op huisadres kan afleveren vooraf informeert of het bezorgen bij een afhaalpunt een optie is voor de ontvanger.
