Beste Katinka, We hebben inmiddels contact gehad, maar helaas nog geen reactie van u mogen ontvangen. We zien uw antwoord graag tegemoet. Met vriendelijke groet Joyce Zuiderwijk Sapph Customer Support
Een klant heeft op 28 september een bestelling geplaatst bij Sapph, maar ontving op 30 september en 18 oktober updates over vertragingen. Ondanks de belofte dat de bestelling binnen twee weken geleverd zou worden, is het nu 6 november en is de bestelling nog steeds niet ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
28 september bestelbevestiging van mijn order.
30 september en 18 oktober ontvang ik een update met bericht dat mijn bestelling vertraagd is. Binnen 2 weken zou ik dan mijn bestelling ontvangen.
Het is nu 6 november.
Geld terug.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Sapph
Download hier uw brief
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sapph
Reactie van de melder van de klacht Katje1969
1 jaar geleden - Heel slecht! Reageren niet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sapph nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Sapph in behandeling genomen
Bericht van Sapph
5 maanden geleden - Beste Katinka, Hartelijk dank voor uw review. We vinden het vervelend om te horen dat u in het verleden een negatieve ervaring hebt gehad met Sapph. Wij willen u informeren dat het merk Sapph sinds kort onder nieuw eigendom en nieuw management valt. Uw bestelling was destijds geplaatst bij de vorige eigenaar van het merk, genaamd UltraCool BV. Wij begrijpen de frustratie die is ontstaan door niet nagekomen afspraken in het verleden en het gebrek aan communicatie hierover. Ondanks dat deze situatie via UltraCool verliep en niet via ons willen wij u wel zo goed mogelijk tegemoetkomen. Graag kijken we samen of u hiervoor in aanmerking komt. Neem alstublieft contact op met ons nieuwe klantenteam via [email protected], wij staan u graag te woord. Hartelijke groet, Tanja Hagen Sapph Customer Support
Heeft op 08 december 2025 om 16:12 geantwoord
Beste Katinka,
We hebben inmiddels contact gehad, maar helaas nog geen reactie van u mogen ontvangen. We zien uw antwoord graag tegemoet.
Met vriendelijke groet
Joyce Zuiderwijk
Sapph Customer Support
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sapph een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
