Klacht: pakket niet bezorgd

sandjai77 op 05 november 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 november 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat er wordt aangegeven dat jij je pakket hebt ontvangen, maar niks hebt gekregen. Mijn excuses hiervoor. Ik had je graag verder geholpen. Helaas moeten onderzoeken via de verzender lopen. De reden dat het...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 5 november 2024

Een klant heeft een klacht ingediend over een pakket dat niet is bezorgd en retour is gestuurd naar de afzender in Gorinchem. Het pakket, dat via AliExpress was aangeschaft, bereikte de verkoper niet en de status gaf aan dat het pakket al twee weken onderweg was naar de retourlocatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

pakket retour gestuurd naar AE-RT
Edisonweg 44
4207 HG Gorinchem
NETHERLANDS
aankoop via aliexpress, pakket is niet aangekomen bij verkoper, status van 2 weken geeft aan
je pakket gaat retour naar AE-RT.

Gewenste Oplossing:

zending bezorgen en de track and trace updaten naar de juiste status. graag een bevestiging voor levering

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 05 november 2024 om 14:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door sandjai77
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM