NMRam op 01 oktober 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag Ramos, Bedankt voor je bericht. Mijn oprechte excuses voor de vertraging van je pakket. Inmiddels is deze vanmiddag juist gesorteerd en zal deze naar verwachting dan ook morgen nog in levering gaan. Mijn advies is om voor de zekerheid...
Een cliënt heeft ervaren dat een verzending niet op de juiste bestemming is aangekomen en uit bezorgdheid over herhaling van dit probleem, heeft hij contact opgenomen met DHL. Hij benadrukt het belang dat zijn klant de bestelling in goede orde ontvangt. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Het is al gebeurd dat de verzending niet naar de bestemming komt. Ik wil niet dat het opnieuw overkomt. Mijn klant moet de bestelling in goede orde ontvangen.
Dat mijn cliënt de bestelling thuis ontvangt. Hiervoor is DHL verantwoordelijk.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 01 oktober 2024 om 17:28 geantwoord
Goedemiddag Ramos,
Bedankt voor je bericht. Mijn oprechte excuses voor de vertraging van je pakket. Inmiddels is deze vanmiddag juist gesorteerd en zal deze naar verwachting dan ook morgen nog in levering gaan. Mijn advies is om voor de zekerheid de track en trace in de gaten te houden en mocht het niet lopen zoals verwacht, neem dan contact op met onze klantenservice: https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support
Ik hoop je bij deze voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Nikki
E-care DHL eCommerce Nederland
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
