Mijn Klacht:
Ik kwam vandaag in de chat om een probleem op te lossen van mijn bestelling. Ik vroeg netjes aan jullie medewerker Cindy waarom ik minder geld terug kreeg voor mijn kratten en tasjes. Dat is al 2 keer achter elkaar. Mevrouw las niet, dacht niet mee en wilde het niet oplossen. Ik wilde graag het antwoord weten en toen werd mevrouw geïrriteerd en zei ze. Ik wil niet gaan trekken en duwen met je. Je krijgt wel 5 euro. Ik heb niet gevraagd om 5 euro. Ik wil dat mijn probleem wordt uitgezocht en bekeken. En ik vind het nogal asociaal hoe mevrouw tegen mij praat. Ik ben een klant en het probleem komt nu al 2 weken achter elkaar terug. Ik mis de empathie in het gesprek, het willen oplossen en daarnaast ook maar 5 euro geven en dan is het toch niet opgelost. En ik ga niet duwen en trekken met je? Sorry? Ik vind het niet normaal om zo tegen een klant te praten die meerdere keer per week besteld
Gewenste Oplossing:
Op een respectvolle manier geholpen worden in de chat. En daarnaast dat mijn probleem wordt opgelost en dat is niet met 5 euro.
