jemoo op 23 september 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Spijtig dat je pakket weer retour is gegaan richting de verzender. Hoe graag ik dit ook zou willen, kan ik dit alleen niet meer tegenhouden of terugdraaien. De reden dat we niet bij je konden...
Wat is het probleem met de verzendlabel? Blijkbaar is het wel te lezen want het gaat retour afzender. Als het niet meer gescand kan worden kan je toch aanbellen en...
Een klant heeft een probleem ervaren met DHL, waarbij één pakket wel en één pakket niet is bezorgd, wat leidde tot een status van retour naar afzender in Duitsland. De klant heeft geprobeerd om via een chat met een DHL-bot hulp te krijgen, maar vond dit geen oplossing bieden. De klacht is inmiddels opgelost.
1 pakket wel bezorgd en 1 niet; delivery interrupted. Hoe kan dat?! Nu staat er gaat retour naar afzender, dat is in Duitsland…
Ik heb hierover gechat met een DHL bot maar dat loopt nergens op uit. Gelukkig maar ,de AI overname kunnen we nog even uitstellen.
Pakket bezorgen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 23 september 2024 om 11:48 geantwoord
Goedemorgen,
Bedankt voor je bericht. Spijtig dat je pakket weer retour is gegaan richting de verzender. Hoe graag ik dit ook zou willen, kan ik dit alleen niet meer tegenhouden of terugdraaien. De reden dat we niet bij je konden aanbieden heeft te maken met een probleem met het verzendlabel. Mijn advies is dan ook om dit verder op te pakken met de verzender van je pakket. Zij kunnen dit verder voor je oppakken.
Ik hoop je bij deze voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Nikki
E-care DHL eCommerce Nederland
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 september 2024 om 10:43 geantwoord
(10)
Wat is het probleem met de verzendlabel? Blijkbaar is het wel te lezen want het gaat retour afzender. Als het niet meer gescand kan worden kan je toch aanbellen en vragen om een handtekening of en foto afleveren maken? Nu gaat het weer retour naar Duitsland. Dan moet ik dit nu met de shop regelen dat ze het alsnog naar mij sturen en hopen dat er geen kosten mee gemoeid zijn en ze dit doen of anders heb ik dit artikel niet. Bovendien staat er bij die ene track link pakket geweigerd dus is de vraag of ze dit geloven. \"Opgelost.\" Er is helemaal niks opgelost, blijkbaar staat een antwoord gelijk aan opgelost. Als ik bij de buren een ruit door de steen gooi, of andersom, en hun vragen zich af wie en waarom, dan bel ik aan en zeg ik ja dat heb ik gedaan en met die steen daar. Dan is het ook opgelost. Geen wonder dat DHL 99% oplost via deze site. Antwoord geven staat gelijk aan een probleem oplossen. Ze hadden op z'n minst het kunnen afgeven op een afleverpunt. Nu moet ik hier tijd in gaan steken waar ik helemaal geen zin in heb en hopen dat ik het artikel krijg en geen kosten maak.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
