Klacht: Pakket met aanzienlijke waarde onbeheerd achtergelaten.

Ruud55 op 16 september 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 september 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Ruud, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat je zending onbeheerd is achtergelaten. Dit mag absoluut niet. Mijn excuses. Ik heb direct een klacht ingediend en doorgestuurd naar de leidinggevende van de bezorger onder vermelding van casenumer: 28871854 Je kunt...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 16 september 2024

Een klant van DHL heeft geklaagd over het onbeheerd achterlaten van een pakket ter waarde van meer dan 1300 euro, waarvoor een handtekening voor ontvangst was vereist. Het pakket werd onder de buitenbrievenbus aan de weg geplaatst, waardoor het blootgesteld werd aan weersomstandigheden en diefstal. De klant beschouwt deze manier van bezorgen als onacceptabel.

Mijn Klacht:

Een pakket met een waarde van ruim 1300 Euro, waarvoor de afzender een HANDTEKENING voor ontvangst had gevraagd, werd ONBEHEERD achtergelaten onder de buitenbrievenbus aan de weg, waar het nat had kunnen regenen of meegenomen kunnen worden door een toevallige passant.
Dit noem ik geen ‘bezorgen’ meer, maar ‘aan de kant van de weg neergooien.
Méér dan schandalig!!!
Barcode is 3SBHP008275522, postcode is 8432PT, nummer is 2.

Gewenste Oplossing:

Dat pakketten aan de deur afgeleverd worden en er NIET door de bezorger een handtekening voor ontvangst geplaatst wordt. (In feite: valsheid in geschrifte!)

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 16 september 2024 om 12:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ruud55

Heeft op 16 september 2024 om 12:25 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Of het in de toekomst niet meer zal voorkomen waag ik te betwijfelen...
Want vorige week werd er door DHL óók een pakket 'bezorgd', dat nergens aangetroffen werd... Het bleek uiteindelijk naast de garage te staan, waar normaal niemand komt. Er staat daar zelfs een bordje 'Geen ingang'! Terwijl zelfs een blinde mol de voordeur niet kan missen...

Alle klachten die gemeld zijn door Ruud55
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM