Klacht over Sapph: Bestelling niet ontvangen

Mijn Klacht:

Op 27 juli heb ik een bestelling geplaatst en een bevestiging ontvangen. Gelukkig heb ik gekozen voor uitgesteld betalen via Klarna. Op de site wordt aangegeven dat ze gelijk verzenden. Op 3 augustus heb ik een mail gestuurd met de vraag wanneer ik de bestelling tegemoet kan zien. Dezelfde dag een antwoord dat het druk is en dat zodra de bestelling verstuurd is ik een code zal ontvangen. Op 6 augustus nog niets en wederom een mail gestuurd met de vraag welke status de bestelling heeft. Dan blijkt ineens niet alles op voorraad, maar dit zal begin augustus (mijn inziens is 6 aug begin augustus maar oke) wel weer het geval zijn en dan sturen ze alsnog de bestelling op. 23 augustus wederom een mail gestuurd omdat de betaaldatum van 30 dagen in zicht is dat ik de bestelling wil annuleren daar ze nog niets hebben verzonden. Hierna niets meer vernomen!

Gewenste Oplossing:

Een bevestiging dat mijn bestelling geannuleerd is.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Sapph
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sapph

Reactie van de melder van de klacht JVog

1 jaar geleden - Vreemd dat een klacht niet in behandeling wordt genomen bij Sapph

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sapph nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Sapph in behandeling genomen

Bericht van Sapph

5 maanden geleden - Beste Jessy, Hartelijk dank voor uw review. We vinden het vervelend om te horen dat u in het verleden een negatieve ervaring hebt gehad met Sapph. Wij willen u informeren dat het merk Sapph sinds kort onder nieuw eigendom en nieuw management valt. Uw bestelling was destijds geplaatst bij de vorige eigenaar van het merk, genaamd UltraCool BV. Wij begrijpen de frustratie die is ontstaan door niet nagekomen afspraken in het verleden en het gebrek aan communicatie hierover. Ondanks dat deze situatie via UltraCool verliep en niet via ons willen wij u wel zo goed mogelijk tegemoetkomen. Graag kijken we samen of u hiervoor in aanmerking komt. Neem alstublieft contact op met ons nieuwe klantenteam via [email protected], wij staan u graag te woord. Hartelijke groet, Tanja Hagen Sapph Customer Support

Sapph

Heeft op 08 december 2025 om 16:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jessy,
We hebben inmiddels contact gehad en het dossier kunnen sluiten. Ik nodig je uit om in maart onze nieuwe website te bezoeken en hopelijk weer enthousiast te worden van de nieuwe collectie.
Met vriendelijke groet,
Joyce Zuiderwijk
Sapph Customer Support

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sapph een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Bestelling niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Sapph

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels