Mijn Klacht:
Op 8 april jl. heb ik een verzoek ingediend voor het afkopen van 2 uitvaartpolissen. Ik heb een mail met afkoopformulier ontvangen en deze ingestuurd. Sindsdien blijft het stil bij Yarden. Ik heb online naar mijn polissen gezocht. Een van de polissen blijkt te ontbreken, terwijl er maandelijks premie wordt geincasseerd.
Ik heb daarop de incasso’s gestorneerd en kreeg daarop een herinneringsbrief. Daarop heb ik Yarden diverse keren gemaild, doch geen enkele reactie. Ik probeer al weken in mijnyarden van yarden.nl te komen, echter tevergeefs. Bij iedere inlogpoging verschijnt er standaard een bevestiging van het relatienummer met de mededeling dat de unieke code per separate mail volgt. Echter die separate mail met de uieke inlogcode komt nooit.
Gewenste Oplossing:
ik wil weten waar mijn twee uitvaartpolissen gebleven zijn en waarom de afkoop niet wordt geregeld, zoals verzocht in mijn e-mail van 8 april 2024.
(10)
