Klacht: Gestolen pakket

Maria da Cruz op 17 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 april 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Maria Gomes, Hartelijk bedankt voor uw bericht met de melding dat uw pakket is gestolen vanuit de bestelwagen van de chauffeur. In dit geval is er sprake van overmacht en kan de chauffeur niet verantwoordelijk worden gehouden voor diefstal...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 17 april 2024

Maria Gomes meldt dat haar pakket van Shein op 11 april 2024 is gestolen uit een DHL-busje. Ze heeft contact opgenomen met DHL, waar haar werd verteld dat Shein een klacht moet indienen voordat DHL actie kan ondernemen. Gomes vindt echter dat DHL verantwoordelijk is voor de diefstal, aangezien het pakket al in hun bezit was.

Mijn Klacht:

GEACHTE DHL

Donderdag 11 april jl. is mijn pakket bij een DHL busje gestolen. Mevrouw kwam netjes doorgeven dat mijn pakket van shein gestolen was iemand heeft haar voorraam ingetikt en mijn spullen met bestelnummer GSLNL517U002CQ1 van Shein gestolen. Ik heb DHL GEBELD gesproken met.
(Marcela goedenacht) op 15 april 2024 ze zei dat er volgens hun beleid moet Shein een klacht indienen, dan pas gaan hun erachter aan.
Maar ik vind dat het hun verantwoordelijkheid is is in haar busje gestolen voor ze bij mij aan kwam je

Ik hoop dat jullie mij hiermee kunnen helpen

MET VRIENDELIJKE GROET,

MARIA GOMES
BLOEMSTRAAT 91
3014 KE. ROTTERDAM

Gewenste Oplossing:

Dat er mijn spullen terecht komt en dat ik ze niet hoeft te beteken bij Shein

Kan Shein mij hierbij helpen want ik ga geen
€ 83,12 betalen voor spullen die gestolen zijn bij DHL ZELF en ik niet heb ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 17 april 2024 om 16:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Maria da Cruz
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM