Mijn Klacht:
Op 20 februari kwamen wij terug van vakantie en vonden een briefje van DHL met de boodschap dat er een pakketje in de blauwe container was bezorgd. Echter, dit pakketje was nergens te bekennen. Wij hebben dit direct gemeld bij DHL Klantenservice die aangaven een onderzoek in te stellen. Vervolgens stond twee dagen later de bewuste bezorger bij ons voor de deur, die vroeg of het pakketje al terecht was. Ik gaf aan dat dit niet het geval was, en dat dit waarschijnlijk ook niet zou gaan gebeuren omdat het niet meer op de plek was waar hij het zou hebben achtergelaten. Hij bevestigde hierna nogmaals dat hij het in de blauwe container had achtergelaten. Ik gaf aan dat het in in mijn ogen niet handig, en tevens niet conform jullie voorwaarden, is om pakketjes op deze manier te bezorgen. Toen gaf hij tot mijn verbazing aan dat hij dit zeer regelmatig doet en dat iedereen het prima vindt. Vervolgens hebben wij tot driemaal toe DHL Klantenservice gebeld om een update te krijgen over dit ‘onderzoek’ . Tot onze verbazing kregen we bij de derde poging te horen dat de bezorger tijdens het ‘onderzoek’ heeft aangegeven dat hij het pakket op ons adres heeft bezorgd aan een vrouw van tussen de 30 en 35 op het moment dat wij in Parijs zaten. Hoewel mijn vriendin van 38 zich gevleid voelt liegt de bezorger hier dat hij barst. Bij zijn volgende bezoek heb ik hem hiermee geconfronteerd en toen gaf hij lachend aan dat hij geen commentaar had en dat het zijn woord tegen het mijne was. Zijn algehele houding hierbij lijkt me geen uithangbordje voor wat jullie als organisatie willen uitdragen. Dit hebben we uiteraard bij DHL Klantenservice neergelegd met de hoop en verwachting dat dit op een adequate manier zou worden opgelost. Na twee keer niet zoals beloofd binnen 5 dagen te worden teruggebeld krijgen we vandaag een zeer beknopt bericht dat het onderzoek is afgerond en dat we maar contact met de verzender moeten opnemen. U zult begrijpen dat dit absoluut geen acceptable oplossing is voor hetgeen hier gebeurd is. Voordat wij onze rechtsbijstand inschakelen wil ik u de kans geven om hier een passende oplossing voor te vinden. Het pakket bevatte een paar tennisschoenen van 110 euro, een vergoeding hiervan lijkt mij op zijn plaats. Wij vernemen graag z.s.m. uw reactie op bovenstaande.
Alvast bedankt voor uw reactie.
Mvg,Daan Koster
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van inhoud pakketje, een paar tennisschoenen van 110 euro
