klant is geen klant meer op 28 maart 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Anna Van der Zwaard, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord....
Een klant van DHL heeft geklaagd over het niet ontvangen van twee pakketjes op de afgesproken tijden. De klant was de hele dag thuis gebleven, maar ontving geen van de pakketten en vond de communicatie van DHL over de bezorging onterecht en teleurstellend. De klacht is inmiddels opgelost.
Vandaag zou ik 2 pakketjes ontvangen. Eerste tussen 10’a 14uur en tweede tussen 17.20 ‘a 19.20.
Beiden niet gekomen. Eerste leugens dat ik niet thuis ben, de tweede zonder reden.
Hele zaterdag voor niks thuis moet blijven. Het is schandalig hoe ze de klanten behandelen.
Beboeten de waardeloze bezorgers. Het is niet de eerste keer.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te ezen dat dit vaker misgaat met de leveringen. Al helemaal nu u speciaal thuis bent gebleven. We kijken graag met u mee. Heeft u voor ons de zendingsnummer? Dit nummer begint vaak met JVGL, 3S, JUN, JJD of CY. Dan kunnen we verder met u meekijken. Met vriendelijke groet, Rogier DHL eCommerce E-Care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 maart 2024 om 08:38 geantwoord
Beste Anna Van der Zwaard,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op dhlecommerce.nl onder het kopje ‘Klantenservice’.
Met vriendelijke groet,
Senna
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
