Mijn Klacht:
Ik heb op 24 jan 2024 boodschappen gekocht bij AH, Jacobslaan Nijmegen.
Onder andere had ik een stuk Old Amsterdammer gekocht. Bij openen op zondagochtend 28 jan 2024 bleek de kaas beschimmeld. Toen ik de houdbaarheidsdatum controleerde bleek dat die in dec 2023 verlopen was. De exacte dag van de houdbaarheidsdatum weet ik niet meer. Ik ben met die kaas op zondag 28 jan 2024 terug gegaan naar het filiaal. Bij de balie van de klantenservice reageerde de medewerker correct en maakte een teruggave bon aan. Op dat moment belde de manager naar de balie en zei dat hij het over zou nemen.
Hij nam de kaas van mij over en beweerde vervolgens dat die kaas nooit rechtmatig het pand had kunnen verlaten. Letterlijk zei hij: Deze kaas is niet langs de scanner geweest alvorens mee naar buiten te zijn genomen. Want de scanner zou de aankoop geblokkeerd hebben vanwege de verlopen houdbaarheidsdatum.
Ik was volkomen uit het veld geslagen. Ik heb de kaas betaald via de kassa, niet via de zelfscan, opperde ik nog. En ik heb via pin betaald.
Hij legde de kaas weg. Hij noteerde op een briefje, met pen dus, mijn naam en telefoonnummer.
ik laat de leverancier contact et u opnemen, want die is verantwoordelijk voor het niet deugdelijk functioneren van deze barcode.
Naïef als ik was liet ik mij daar mee afschepen. ik had noch de kaas, noch een bewijs van wat ik ingeleverd had, noch mijn aankoopbedrag terug.
Pas bij thuiskomst begon door te dringen hoe absurd deze situatie was. ik werd impliciet beschuldigd van diefstal.
Er werd natuurlijk nooit meer gebeld.
De wijze waarop de manager de zaak op die zondag afhandelde, verried een grote mate van routine. Ik vermoed dan ook dat dit niet de eerste en ook niet de laatste keer is dat een klant daar zo geschoffeerd is.
Via de website van AH heb ik kort na deze gebeurtenis via een review formulier deze klacht gemeld. Ook daar geen reactie op vernomen.
Ik ga nooit meer naar AH.
Gewenste Oplossing:
Ontslag van de bewuste manager.
(10)
