Klachtenbrief voor Albert Heijn
[De huidige datum]
Albert Heijn B.V.
Jacobslaan 61
6533 BP Nijmegen
Betreft: Klacht over het incident op 28 januari 2024
Geachte heer/mevrouw,
Op 24 januari 2024 heb ik een stuk Old Amsterdammer kaas bij uw vestiging op de Jacobslaan in Nijmegen gekocht. Op zondagochtend 28 januari 2024 constateerde ik dat de kaas was beschimmeld en bij het controleren van de houdbaarheidsdatum, bleek deze al in december 2023 te zijn verlopen.
Na mijn terugkeer naar de winkel diezelfde dag, werd mij door een van uw managers voorgewend dat het onmogelijk zou zijn dat deze kaas aangekocht zou zijn in uw winkel. Geheel tegen de feiten in, werd ik beschuldigd van diefstal. Ik heb per pin betaald, aan de reguliere kassa en niet via de zelfscan, zoals de manager suggereerde.
In plaats van getracht te hebben deze kwestie adequaat op te lossen, werd ik afgescheept met een belofte om door de kaasleverancier te worden gecontacteerd - hetgeen nooit plaatsvond.
Volgens Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek moet een product dat verkocht wordt aan een consument, voldoen aan de overeenkomst. Hierbij kan gedacht worden aan levensverwachting en kwaliteit van het product. In dit geval een kaas die nog houdbaar zou moeten zijn op het moment van aankoop.
Daarnaast impliceert artikel 7:24 BW dat de verkoper de consument indirecte schade dient te vergoeden als een product niet voldoet aan de koopovereenkomst. Dit kan zowel de aankoopprijs van het product zelf zijn, als eventuele extra kosten die de consument heeft moeten maken.
Ik verzoek u hierbij, in overeenstemming met bovengenoemde wetgeving, mij het aankoopbedrag van de kaas terug te betalen. Ik eis bovendien een formeel excuus voor de beschamende en onprofessionele behandeling door uw manager. Erbij opgewezen dat het niet aan de consument is om problemen te signaleren en afspraken te maken met leveranciers, ik verzoek dan ook bij deze om deze manager te ontslaan.
Als ik binnen veertien dagen geen reactie ontvang of de kwestie niet naar tevredenheid is opgelost, dan zal ik mij wenden tot Het Juridisch Loket en/of de Geschillencommissie.
Ik vertrouw op een spoedige en adequate afhandeling van deze klacht.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[Emailadres]