Klacht over DHL: Pakket niet bezorgd

Mijn Klacht:

Op 27 februari heb ik contact opgenomen met DHL dat mijn pakket niet is aangekomen bij een vriendin. DHL geeft aan dat het pakket wel bezorgd is. Mijn vriendin was echter op dat moment in Zweden, het pakket is naar alle waarschijnlijkheid gewoon voor de deur gezet. Op verzoek van DHL heb ik een complete lijst ingevuld met wat er in het pakket zat (cadeau t.w.v. circa 70 euro plus verzendkosten) plus een foto van het pakket. De redactie: wij hebben onderzoek gedaan, maar het pakket is gewoon bezorgd. Daarop heb ik mijn vriendin gevraagd te reageren naar DHL: zij heeft gemeld dat ze niets ontvangen heeft. Waarop DHL weer reageerde dat de verzender een klacht moet indienen. Dat had ik dus al gedaan, maar nogmaals gedaan. Het onderzoek zou weer gestart worden. Weer geen reactie van de kant van DHL. Diverse malen gemaild, maar ik word van het kastje naar de muur gestuurd.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding voor zowel het pakket als de verzendkosten.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 18 maart 2024 om 17:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Hanneke,

Dank voor uw bericht.

Ik begrijp dat het erg vervelend is dat u al langere tijd bezig bent voor een zending waarin wij hebben aangegeven dat het bij uw vriendin geleverd is, echter dat het niet het geval is.

Naar aanleiding van uw klacht heb ik dit allemaal gelijk uitgebreid gecontroleerd en zie dat wij uw laatste email van 15 maart in goede orde hebben ontvangen. Dit bericht heb ik gelijk doorgezet naar de desbetreffende afdeling inclusief het verzoek dit verder op te pakken en u hier een terugkoppeling over te sturen. Ik vraag u geduld te hebben tot de backoffice afdeling u een reactie stuurt.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een prettige dag toe!

Met vriendelijke groet,
Lara
DHL eCommerce eCare

JCB14

Heeft op 27 maart 2024 om 09:16 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

DHL komt met een vergoeding van 13,25 en geven aan dat dit inclusief verzendkosten is (van 6,45 euro). Het pakket had een waarde van 55 euro. Dus deze vergoeding is belachelijk. Het is je reinste diefstal wat DHL doet.

Reactie van de melder van de klacht JCB14

2 jaren geleden - DHL geeft aan dat het pakket gewogen is en 1,02 kg woog en dat ik maar bewijs moet leveren dat het pakket zwaarder was. Dat heb ik gedaan aangezien ik een foto van het pakket heb verstuurd waarop de inhoud duidelijk te zien. Alleen een glazen liter fles sap weegt al meer dan de aangegeven 1,02 kg. DHL neemt nog steeds geen verantwoordelijkheid voor het verdwijnen van dit pakket!!

Reactie van de melder van de klacht JCB14

2 jaren geleden - DHL geeft geen sjoege, ondanks bewijs dat het pakket zwaarder was en meer waard dan de vergoeding. Niet tevreden met 13,25 euro.

Klacht: Pakket niet bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post