Mijn Klacht:
Ik heb een pakket ontvangen maar geen factuur voor de douanekosten. nu ontvang ik via een incassobureau een brief met extra kosten omdat ik mijn factuur niet betaald heb.
Deze is per omgaande betaald door mij omdat ik geen schulden wens te hebben.
De extra kosten zouden begrijpelijk zijn als ik de originele factuur of zelfs een herinnering zou hebben ontvangen.
helaas beide zijn niet ontvangen dus nu vraag ik hoe moet ik weten wat ik moet betalen als DHL hun facturen niet verstuurd?
Dit is natuurlijk gecharcheerd gezegd maar DHL zegt wel dat ik deze heb ontvangen want zij hebben deze verstuurd. dus mijn reactie is ik heb ze niet ontvangen dus DHL heeft ze niet verstuurd.
Ik zou graag zien dat DHL de incassokosten geretouneerd zien omdat zij hierin in gebreke zijn gebleven.
Gewenste Oplossing:
restitutie van de door DHL berekende incassokosten en rente
