Klacht over DHL: Vrijdag bestelling bij MediaM…

Mijn Klacht:

Ik heb vrijdag middag bij de Mediamarkt online een bestelling gedaan van een Xbox series x. Die zou dan zaterdag worden geleverd. Zaterdag niks ontvangen. Werd doorverwezen naar maandag. Maandag waren ze mijn pakket kwijt. Dinsdag was het pakket verkeerd gelabeld. Woensdag zou die bezorgd worden, kregen we opeens oeps we hebben u gemist, terwijl we thuis waren. Toen zou de Xbox donderdag geleverd worden, vandaag is het veranderd naar Sorry de bestelling is 1 en 2 dagen vertraagd. DHL en zowel Mediamarkt kunnen of willen me niet helpen. Ik zit sinds zaterdag met een huilende 8 jarige die voor ze verjaardag een Xbox wilde.

Gewenste Oplossing:

Nieuwe verzending of vandaag mijn pakket geleverd, eventueel morgen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 14 maart 2024 om 16:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Dank voor uw bericht.

Ik zie dat er een sorteerfout is geweest bij deze zending, waardoor de zending sindsdien niet meer goed verloopt. Om dit pakket zo snel mogelijk in bezorging te krijgen is er een onderzoek nodig. Dit kunnen wij alleen starten voor de verzender. U bent klant van de verzender, en de verzender is klant van DHL. Alleen de directe opdrachtgever, de verzender van het pakket, is gemachtigd om een onderzoek bij ons op te starten of een claim in te dienen. Ik begrijp dat dit een teleurstellende conclusie is, maar ik kan tot mijn spijt geen uitzondering voor u maken.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben,

Met vriendelijke groet,

Rogier
DHL eCommerce E-Care

Smokey87-NL

Heeft op 14 maart 2024 om 17:08 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik heb al bij MediaMarkt maandag een onderzoek laten starten. En nu word er beweerd dat er nog geen onderzoek loopt.

Klacht: Vrijdag bestelling bij MediaMarkt gedaan Xbox Series X

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post