Mijn Klacht:
Vandaag zou mijn pakket bezorgd worden dus ik ben gewoon thuis om het pakket in ontvangst te nemen. Ik krijg in de ochtend een melding dat de bezorger onderweg is met daarbij het tijdvak voor aflevering. Enkele uren later krijg ik weer een melding dat de bezorger er binnen 15 minuten zal zijn.
De 15 minuten zijn bijna voorbij waarna ik de melding krijg: we hebben u gemist.
Dit terwijl ik dus gewoon thuis ben en de bezorger ook niet heeft aangebeld.
Vervolgens neem ik meteen contact op met de klantenservice waar zij me mededelen niks voor mij te kunnen doen en ik maar moet wachten of de bezorger de volgende dag weer komt.
Ze kunnen enkel de klacht noteren maar ik heb sterke twijfels of dit wel za gebeuren omdat dit niet de eerste keer is. Van de 10 keer dat DHL bij mij moet bezorgen krijg ik 9 keer daarvan de niet thuis melding terwijl ik wel thuis ben.
Gewenste Oplossing:
Ik zou heel graag een oplossing willen voor het feit dat bezorgers niet bij mij aan de deur komen.
Ik woon in een straat waarbij je niet met de auto tot de voordeur kunt komen en je dus een klein stukje moet lopen vanaf de parkeerplaats, ik wil niet beweren dat dit meespeelt maar ik heb daar wel zo mijn bedenkingen bij omdat ik ook vaak genoeg zie gebeuren dat een bezorger op de parkeerplaats stopt en na enkele tellen weer doorrijdt waarna ik weer de niet thuis melding krijg.
