Mijn Klacht:
Bij pakketten die DHL kwijt raakt (hoezo kwijt? verkeerd bezorgd lijkt me onlogisch, dus als het niet kapot gevallen is dan moet het wel gestolen zijn door medewerkers), en verzekerd zijn verstuurd, krijg je nooit de waarde van het pakket vergoed.
Ik verkoop regelmatig wat via Catawiki, en dan is het simpel: de waarde is wat de koper heeft moeten betalen. Maar nee hoor, DHL doet altijd moeilijk, en zelfs als je bewijs aanlevert maken ze gewoon een ander bedrag over, soms wel 10 of 20 euro minder. Als je vraagt hoe ze daar bij komen, krijg je gewoon geen antwoord….werkelijk schandalig.
De enige manier is om ze met een rechtszaak te dwingen om consumenten hun rechten te respecteren. Dat kan sinds vorig jaar een collectieve rechtszaak zijn (zoals de Consumentenbond er nu ook diverse voert). Wie heeft een vergelijkbare ervaring met schadevergoedingen en wil wel meedoen, als het zover komt?
Gewenste Oplossing:
De gewenste oplossing is:
- dat DHL het volledige schadebedrag uitkeert bij verlies of diefstal van pakketten
- dat ze, als er al afgeweken wordt, een berekening geeft van het schadebedrag aan de klant
- medewerkers sowieso het fatsoen hebben om mails te beantwoorden
- als je het niet eens bent met het toegekende bedrag, je bezwaar kan maken en je naar een ONAFHANKELIJKE beoordelaar kan stappen. Nu bepaalt DHL zelf hoeveel geld ze moeten uitbetalen....niet zo gek dat ze proberen minder te betalen dan waarop je recht hebt
Een miljoen keer een paar euro is een hele hoop geld....lekker verdienen zo!
(10)
