Pakket verloren, waardeloze oplossing

Question

DHL is mijn pakket met een waarde van €56 kwijtgeraakt (de status stond al een maand op klaar voor versturen naar sorteercentrum). Aan de telefoon werd ik redelijk netjes te woord egestaan, er zou een oplossing worden gezocht. Per e-mail werd de oplossing aan mij medegedeeld: een vergoeding van €3,40 voor het verloren pakket. Een grotere middelvinger naar klanten kan ik haast niet bedenken. Chapeau...

DHL · Accepted Answer

Beste Bas Filart,

Hartelijk dank voor het melden van uw klacht.

Ik begrijp natuurlijk dat dit een enorm vervelende situatie voor u is.

Ik zie dat u op 22 februari 2024 een mail vanuit ons heeft ontvangen. In de mail is beschreven dat wij de vergoeding berekenen op basis van het gewicht van het pakket.

Wij vergoeden volgens de wettelijke afspraken (Burgerlijk Wetboek 8:1105 en besluit ex artikel 1105 van hetzelfde wetboek artikel) voor zendingen binnen Nederland. Voor internationale zendingen geldt het CMR-verdrag. Omdat wij deze wettelijke afspraken naleven kennen wij geen hogere vergoeding toe. Wij begrijpen dat de vergoeding kan tegenvallen. De vastgestelde vergoedingen zijn namelijk gebaseerd op het gewicht van de zending, niet op de waarde ervan. Daarom raden wij aan waardevolle zendingen verzekerd te versturen. 

Onze excuses voor het ervaren ongemak.

Hopelijk heb ik uw vraag hiermee beantwoord.

Met vriendelijke groet,

Senna
DHL eCommerce E-care

Klacht: Pakket verloren, waardeloze oplossing

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

BasF

Klacht: Pakket verloren, waardeloze oplossing

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post