Mijn Klacht:

Mijn tweede pakket zou 2 dagen vertraagd zijn – dat was op 17 januari. intussen wekelijks met muziekjes de supportlijn gebeld. Het eerste bericht was dat er een mail was verstuurd naar een totaal niet gerelateerd mailadres. Met daarin dat het pakket nog niet was gevonden… sindsdien wekelijks gebeld. De medewerkers hebben geen idee van de routes – dus ze weten waar het pakket is ingeleverd, en ze weten – net als ik – dat het is aangekomen op het sorteercentrum, maar ze weten niet WELK sorteercentrum. Ik ben bereid om daar heen te rijden, maar die informatie krijg ik dus niet boven tafel. Mijn verzoek om met leidinggevende af te stemmen dat dit een fout is in het supportproces, maar dat werd pontificaal geweigerd. Intussen is mijn pakket tgv 250 euro ‘zoek’ terwijl de vergoeding uiteindelijk een paar euro per kilo zou zijn. dit was uiteraard mijn laatste verzending met DHL.
Nog een nabrander: er is nergens een adres te vinden waar je met DHL kunt communiceren over klachten – alleen DHL Express heeft dit, maar als je alles hebt ingevuld krijg je een scherm dat dit helaas geen DHL is…..

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn pakket terug, dus ik wil het adres van het sorteercentrum waar het is zoekgeraakt. Het bewijs van afgeven is JVGLOTC0059233143 - postcode bezorgadres 1992CA 122

Beoordeling 3/10 (10)

Het pakket is nog steeds zoek en ik weet nog steeds niet in welk sorteercentrum het is kwijtgeraakt. Ik weet hoe het er uitziet en waarschijnlijk hebben ze de sticker verloren. Ik wil dus weten waar ik het kan zoeken.