Klacht over DHL: Pakket tot 2 keer toe niet be…

Mijn Klacht:

Vorige week zou pakket geleverd worden via snelle verzending ivm optredens die ik moet doen
1e melding : bewoner niet thuis
2e melding : nieuwe datum voor bezorging en zoals altijd is er iemand thuis en hebben we videobel en is niemand aan de deur geweest
3e melding : bewoner niet thuis en pakket niet opgehaald bij dhl service point (,toevallig vorige week voor zekerheid geweest en lagen geen pakketjes voor me)
4e melding: pakket teruggestuurd
Nu hebben op video gezien dat er gisteren een beste tijd een dhl bus met bellende bezorger meer dan half uur heeft gestaan en gewoon is weggereden
Gebeld met servicebalie en antwoord : o vervelend ,je kunt de bestelling annuleren en opnieuw bestellen..en daar kon ik het mee doen
Ben echt enorm boos want dit kost mij behoorlijk wat geld

Gewenste Oplossing:

Alle kosten vergoed en alles nog pakket kostenloos bezorgen

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Beste Nicole Platenkamp, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat u de zending niet ontvangen heeft terwijl u wel thuis was. Om uw klacht verder in behandeling te kunnen nemen heb ik nog een aantal vragen. Wat is het zendingsnummer van het pakket waar het om gaat? Wat is uw postcode en huisnummer? Wanneer bent u bij het ServicePoint geweest en bij welk afhaalpunt was dit? Daarnaast geeft u aan afgelopen zaterdag een bezorger te hebben gezien in de bus. Had u op zaterdag ook een pakket verwacht te krijgen? Wat is daarvan het zendingsnummer? Mocht u deze gegevens liever niet via dit platform willen delen, dan kunt u het ook rechtstreeks aan ons doorgeven. We zijn te bereiken via livechat of telefonisch: https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support. Graag zie ik uw reactie tegemoet. Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 24 februari 2024 om 10:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nicole Platenkamp,

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op dhlecommerce.nl onder het kopje ‘Klantenservice’.

Met vriendelijke groet,

Senna
DHL eCommerce E-care

Nicole platenkamp

Heeft op 24 februari 2024 om 10:36 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik heb alle aanvullende info gegeven en ga dat niet weer doen..er is niets opgelost !

Klacht: Pakket tot 2 keer toe niet bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post