SE1982 op 15 februari 2024 over Sapph in de categorie Kledingwinkels
Beste Sanne, We hebben inmiddels contact gehad, maar helaas nog geen reactie van u mogen ontvangen. We zien uw antwoord graag tegemoet. Met vriendelijke groet Joyce Zuiderwijk Sapph Customer Support
Een klant heeft op 19 januari een retourzending ter waarde van 200 euro naar Sapph gestuurd, maar heeft tot nu toe het geld niet terugontvangen. De klant ervaart problemen met de telefonische bereikbaarheid van het bedrijf en ontvangt geen reactie op e-mails, ondanks beloftes dat het geld binnen enkele dagen zou worden teruggestort. De klacht is inmiddels opgelost.
19/01 is mijn retourzending twv 200 euro bij sapph aangekomen. Tot op heden mijn geld niet terug gekregen. Telefonisch meestal niet bereikbaar en als ik ze wel te pakken krijg beloven ze dat het geld binnen enkele dagen op mijn rekening staat… dit is niet het geval. Op mail wordt niet gereageerd.
Geld terug en het zou netjes zijn als ze me tegemoetkomen met iets leuks gezien alle tijd en energie die ik er inmiddels in heb gestoken om ze te bereiken!
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Sapph
Download hier uw brief
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sapph
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sapph nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Sapph in behandeling genomen
Bericht van Sapph
5 maanden geleden - Beste Sanne, Hartelijk dank voor uw review. We vinden het vervelend om te horen dat u in het verleden een negatieve ervaring hebt gehad met Sapph. Wij willen u informeren dat het merk Sapph sinds kort onder nieuw eigendom en nieuw management valt. Uw bestelling was destijds geplaatst bij de vorige eigenaar van het merk, genaamd UltraCool BV. Wij begrijpen de frustratie die is ontstaan door niet nagekomen afspraken in het verleden en het gebrek aan communicatie hierover. Ondanks dat deze situatie via UltraCool verliep en niet via ons willen wij u wel zo goed mogelijk tegemoetkomen. Graag kijken we samen of u hiervoor in aanmerking komt. Neem alstublieft contact op met ons nieuwe klantenteam via [email protected], wij staan u graag te woord. Hartelijke groet, Tanja Hagen Sapph Customer Support
Heeft op 08 december 2025 om 16:34 geantwoord
Beste Sanne,
We hebben inmiddels contact gehad, maar helaas nog geen reactie van u mogen ontvangen. We zien uw antwoord graag tegemoet.
Met vriendelijke groet
Joyce Zuiderwijk
Sapph Customer Support
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sapph een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
