Klacht: DHL stuur pakketen zomaar retour

Muisje93 op 21 februari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
βœ… Klacht opgelost op 21 februari 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 21 februari 2024

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met DHL, waarbij pakketten zonder duidelijke reden retour naar de afzender worden gestuurd. Dit keer ging het om een bestelling via Vinted, die aanvankelijk als bezorgd was gemeld, maar later werd teruggestuurd. De klant hoopt dat de afzender bereid is om het pakket opnieuw te verzenden.

Mijn Klacht:

Ik hab iets besteld van Vinted en aangeven om het bij een pakket automaat te laten bezorgen, eerder vandaag stond er dat hij bezorgt zou worden maar later kreeg ik bericht dat het pakketje retour naar de zender is gegaan, ik hoop dat ze het niet erg vindt om hem nogmaals te sturen

Dit is al de derde keer dat dit is voorgekomen is en ik snap er niks van

Gewenste Oplossing:

Ik wil weten waarom mijn pakketen retour worden gestuurd, als de automaat vol is kunnen ze het toch ook gewoon een dag daarna doen?

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemorgen, Bedank voor uw bericht. Wat vervelend dat het drie keer is voorgekomen dat uw pakketten direct retour afzender gaan wanneer de zendingen geadresseerd zijn aan een pakketautomaat. Wat is het zendingsnummer van het pakket van gisteren waarbij u de melding kreeg dat het niet geleverd kon worden? Zou u ook de twee andere zendingsnummers kunnen sturen waarbij hetzelfde is voorgevallen? Zendingsnummers beginnen doorgaans met 3S, CY, JVGL, JUN of JJD of eindigen op DE. U kunt dit vinden in onze app en mailcommunicatie, of eventueel opvragen bij de afzender. Met de aanvullende gegevens kunnen we uw zendingen nakijken en uw klacht verder oppakken. Zie graag uw reactie tegemoet. Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 21 februari 2024 om 08:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice: https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support.

Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care

Alle klachten die gemeld zijn door Muisje93
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk β€” niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM