StevenGuerain op 15 februari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Steven Guerain, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit...
Ik heb al meerdere keren contact opgenomen met DHL costumer care, die verwijzen me alleen door naar de verzender en zeggen dat ze de klacht door gaan zetten maar gisteren...
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met DHL, waarbij vier pakketten retour afzender zijn gestuurd zonder dat deze ooit zijn aangeboden. De klant merkt op dat de pakketten niet naar een afhaalpunt zijn gestuurd en vraagt zich af of de bezorger niet wil leveren. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb nu al 3 bezorgpogingen van van pakketten van Lidl en 1 van slajeslag gehad die om vage redenen meteen retour gestuurd worden zonder ooit aangeboden te zijn die vreemd genoeg ook niet naar een afhaalpunt gestuurd worden
het lijkt wel of de DHL bezorger hier niet wil bezorgen
Gewoon pakketten afleveren en niet retour sturen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Beste Steven Guerain, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat er bij 3 pakketten geen bezorgpoging is gedaan en de pakketten meteen retour afzender zijn gegaan. Wat zonde dat de pakketten gelijk retour zijn gegaan. Zou u nog wat aanvullende gegevens kunnen toesturen, zodat we de klacht verder in behandeling kunnen nemen? Graag ontvang ik de zendingsnummers van de pakketten die niet bij u zijn aangeboden geweest. Zendingsnummers beginnen doorgaans met 3S, CY, JVGL, JUN of JJD of eindigen op DE. U kunt dit vinden in onze app en mailcommunicatie, of eventueel opvragen bij de afzender. Begrijp dat er niet bij u is aangebeld bij de 3 bezorgpogingen, had u op één van de dagen wel een kaartje in de brievenbus ontvangen? Zie graag uw reactie tegemoet, alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 februari 2024 om 08:58 geantwoord
Beste Steven Guerain,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice: https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support.
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Heeft op 15 februari 2024 om 10:20 geantwoord
(10)
Ik heb al meerdere keren contact opgenomen met DHL costumer care, die verwijzen me alleen door naar de verzender en zeggen dat ze de klacht door gaan zetten maar gisteren is er voor de 5e keer een pakket retour gestuurd vanwege een onterechte \"geweigerd\" melding, de 5e keer, en iedere keer heb ik contact gehad met de klantenservice van DHL maar het bebeurde dus al 5 keer!
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
