Klacht over DHL: Pakketten worden niet geleverd

Mijn Klacht:

Ik krijg nooit pakketten via DHL. Helaas is het niet mogelijk bij sommige online winkels te kiezen welke post service te gebruiken. Ik probeer altijd DHL te vermijden. Met de laatste 2 bestellingen afgelopen maand mocht ik helaas niet kiezen. Beide pakketten niet geleverd (staat echter wel als geleverd vermeld op de tracking website). Klachten ingediend via hun klantenservice. Natuurlijk wordt het geadviseerd zelf mijn pakketten bij de buren blijven zoeken (Den Haag, honderden buren). Waanhopig, cadeau’s worden niet op tijd geleverd. Ze veroorzaken ontzettend veel ongemaak en tijd verlies.

Gewenste Oplossing:

Mijn pakketten leveren, op tijd en op de juiste adres

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemorgen, Bedank voor uw bericht. Wat vervelend te vernemen dat twee pakketten nog niet bij u zijn aangekomen en ook niet bij de buren zijn afgeleverd. Graag ontvang ik beide zendingsnummers en uw postcode en huisnummer. Zendingsnummers beginnen doorgaans met 3S, CY, JVGL, JUN of JJD of eindigen op DE. U kunt dit vinden in onze app en mailcommunicatie, of eventueel opvragen bij de afzender. Mocht u de gegevens liever niet willen delen via dit platform, dan kunt u het ook rechtstreeks aan ons doorgeven via livechat of telefonisch: https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support. Zie graag uw reactie tegemoet. Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 06 februari 2024 om 10:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice: https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support.

Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care

Klacht: Pakketten worden niet geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post