samsarikouzal op 24 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat vervelend dat uw zending beschadigd en zonder inhoud geleverd is, onze excuses voor het ongemak van de situatie. Ik wil u graag adviseren om foto's te maken van de verpakking...
Niets gebeurt
Een klant ontving een beschadigd pakket van DHL, waarbij de inhoud ontbrak. De klant beschouwt dit als diefstal en uit zijn onvrede over de situatie. Het probleem is inmiddels opgelost.
Door DHL pakket ontvangen, voorkant beschadigd en de inhoud ontbrak. Dit is diefstal.
Jammer dat ze ermee wegkomen.
Terugvinden
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 januari 2024 om 16:00 geantwoord
Goedendag,
Hartelijk dank voor het melden van uw klacht.
Wat vervelend dat uw zending beschadigd en zonder inhoud geleverd is, onze excuses voor het ongemak van de situatie. Ik wil u graag adviseren om foto's te maken van de verpakking van uw zending voor de zekerheid, en contact op te nemen met uw verzender.
Uw verzender kan als opdrachtgever en betalende partij zijnde bij DHL een onderzoek opstarten zodat er gekeken wordt of de inhoud aangetroffen is op de CityHub in uw regio.
Is dit niet het geval? Dan kan uw verzender aan de hand van de foto's van de beschadigde verpakking een claim indienen en met u meekijken naar een toepasselijke oplossing.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Mitchel
DHL eCommerce E-Care
Heeft op 24 januari 2024 om 16:04 geantwoord
(10)
Niets gebeurt
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
