in 10 dagen 4 pakketten niet bezorgd

Question

1 brievenbus pakketje (enveloppe) werd zelfs naar sevicepoint gebracht (1 dorp v erderop: 8 km), vlg pakket werd 2 dorpen verderop gebracht ((16 km). 3e pakket ging kostte weer 8 km. 4e pakket is onduidelijk waar het is. Maar nu: betaalde in totaal ca 18 euro aan verzending voor NIET bezorgen.
medewerkster: als invalide kunt u wellicht derden vragen om het op te halen? Dank je de koekoek dat ik steeds derden moet vragen ! Excuses zijn niet welgemeend: een fatsoenlijk bedrijf biedt het pakket alsnog aan ! Die zgn berichten: we spreken de bezorger erop aan heeft kennelijk geen nut: 4 pakketten in 10 dagen….

DHL · Accepted Answer

Goedendag, 

Hartelijk dank voor het melden van uw klacht.

Na een niet thuis melding kiest ons systeem automatisch voor een nieuwe leverpoging op adres, of een ServicePoint in de buurt. Het is wel de bedoeling dat het ServicePoint dan ook in de buurt van het originele adres zit. Indien de zending bij een ServicePoint verderop geleverd wordt, kan uw verzender via hun support binnen DHL kijken naar eventuele restitutie voor de verzendkosten. 

Zodra een ServicePoint door ons systeem gekozen is, is het helaas niet meer mogelijk om deze aan te passen. Onze excuses voor het ongemak hiervan.

Indien uw zendingen onterecht niet thuis gemeld worden vernemen wij dit graag, zodat wij dit kunnen melden bij de leidinggevende van de CityHub in uw regio. Deze klachten zullen dan intern met de desbetreffende bezorgers besproken worden om dit in de toekomst te voorkomen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Mitchel
DHL eCommerce E-Care

Klacht: in 10 dagen 4 pakketten niet bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

watchdog

Klacht: in 10 dagen 4 pakketten niet bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post