Klacht: DHL, de nummer 2 qua aantal klachten en zeer slechte klachtenafhandeling. Steelt pakketten!!!

Ritah24 op 13 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 januari 2024
Reactie van het bedrijf:

Beste Ritsh Karlo. Ik begrijp dat uw zending vertraagd is geraakt. Ik kan mij goed voorstellen dat dit heel erg vervelend is en dat dit vragen met zich mee brengt. Ik wil u hiervoor adviseren om contact op te nemen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 13 januari 2024

Een klant heeft een klacht ingediend over een zending van 20 kilo aan stripboeken die op 15 december via DHL is verstuurd, maar nooit is aangekomen. Volgens de trackinginformatie staat de zending al een maand op sorteren, en de afzender vermoedt dat de koerier de doos heeft gestolen, aangezien het servicepunt bevestigt dat alle pakketten zijn opgehaald. De klant eist compensatie en heeft geen vertrouwen in de excuses van DHL.

Mijn Klacht:

Op 15 december is er vanuit Den Haag, een doos van 20 kilo aan stripboeken naar ons gestuurd.
De doos was afgegeven bij DHL servicepunt SCHOENMAKER VAN OOSTEROM.
Maar heeft ons nimmer bereikt en volgens de track trace, staat deze zending nog steeds en DUS AL EEN MAAND LANG OP SORTEREN.

Navraag bij de schoenmaker leert, dat alle dozen zijn opgehaald.
Blijft dus alleen nog het scenario van DIEFSTAL over, de DHL koerier heeft de doos met stripboeken GESTOLEN.
Aan jullie om alles te te vergoeden, de neppe excuses mag je houden.

Gewenste Oplossing:

Volledige compensatie van de gestolen 20 kilo aan stripboeken

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 13 januari 2024 om 10:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ritsh Karlo.

Ik begrijp dat uw zending vertraagd is geraakt. Ik kan mij goed voorstellen dat dit heel erg vervelend is en dat dit vragen met zich mee brengt. Ik wil u hiervoor adviseren om contact op te nemen met onze klantenservice. https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support Onze medewerkers kunnen dan voor u kijken wat er aan de hand is en de correcte vervolgstappen voor u ondernemen.

Met vriendelijke groet,

Nowelle
DHL Ecommerce E-Care

Ritah24

Heeft op 25 januari 2024 om 13:58 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De klantenservice waar jij naar verwijst, is nog dramatischer dan jullie afschuwelijke werkwijze en het op grote schaal stelen van pakketten door DHL.

DHL HEEFT NOG GEEN ENKELE KLACHT OPGELOST!!!

Alle klachten die gemeld zijn door Ritah24
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM