Klacht: Pakket onbeheerd achter gelaten bij de voordeur

ricco1972 op 12 januari 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 januari 2024
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Bedankt voor je bericht. Elke dag doen onze post- en pakketbezorgers hun uiterste best om alle post en pakketten op tijd te bezorgen. Heb je vragen, wil je met ons in contact komen of wil je een klacht indienen?...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 12 januari 2024

Een klant van PostNL heeft geklaagd dat een pakket onbeheerd achter de voordeur is gelaten, ondanks de instructies in de app. Na contact met de klantenservice was de klant ontevreden met het gegeven antwoord en twijfelt aan de opvolging van de melding over het gedrag van de bezorger. De klant merkt op dat er veel meldingen zijn van vergelijkbare situaties.

Mijn Klacht:

Pakket is onbeheerd achter gelaten bij de voordeur. Terwijl er duidelijk in de app van post.nl staat als er niemand thuis is dat het pakket op de afgesproken plek neer te leggen. Hier contact over gehad maar niet tevreden met het antwoord. Er wordt een melding gemaakt bij post nl en bezorgen zou hier op worden aangesproken. Je krijg hier over geen bericht hoe dit afloopt?!? Ik geloof er niet zo in dat dit gebeurd en dat ze daadwerkelijk de bezorger er op aan spreken. Lees veel berichten dat dit met regelmaat gebeurd dat ze de pakketten onbeheerd achter laten.

Gewenste Oplossing:

Wil graag antwoord hoe dit afloopt?

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

PostNL

Heeft op 12 januari 2024 om 10:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Bedankt voor je bericht. Elke dag doen onze post- en pakketbezorgers hun uiterste best om alle post en pakketten op tijd te bezorgen. Heb je vragen, wil je met ons in contact komen of wil je een klacht indienen? Op www.postnl.nl/klantenservice geven we antwoord op veelgestelde vragen en kom je met ons in contact. We staan voor je klaar.

Tot snel!

De klantenservice van PostNL

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ricco1972

Heeft op 12 januari 2024 om 11:54 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dat is geen antwoord op m’n vraag!

Alle klachten die gemeld zijn door ricco1972
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM