Klacht over DHL: Pakket al 3x op door DHL geno…

Mijn Klacht:

Pakket is al 3x niet geleverd. Pakket zou zaterdag geleverd worden, thuis gebleven, niet bezorgd. Vervolgens op dinsdag idem en vandaag hetzelfde. Mijn moeder is 3 x thuis gebleven hiervoor. Pakket is te groot om bij servicepunt af te leveren. Gebeld en gechat met DHL. Reden is overmachtssituatie deze week. Geef dan aan als je dit weet wanneer WEL geleverd wordt en laat iemand NIET onnodig THUIS blijven. Dit kost ons ook tijd, geld en veroorzaakt irritatie.
Geen idee nu wanneer pakket wel geleverd wordt. Veel vertrouwen is er niet. Gelukkig niet betaald nog voor pakket, want geloof is weg.

Gewenste Oplossing:

Dat aangegeven wordt wanneer pakket WEL daadwerkelijk geleverd wordt in een aan te geven tijdsbestek op een van de aankomende dagen.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 11 januari 2024 om 11:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Jaenet Dorland,

Hartelijk bedankt voor uw bericht.

Heel vervelend dat het bestelde pakket is vertraagd doordat dit is verstuurd via ons consumentennetwerk en eigenlijk te groot is om te vervoeren op deze manier.
Wanneer het niet lukt om het pakket over te dragen aan ons zakelijk netwerk, zal het mogelijk retour worden gestuurd. Op dit moment valt een probleemmelding te lezen en verwacht ik geen levering zonder hulp van de afzender van het pakket. Mijn raad aan u is dan ook het melden van de hulpvraag bij de afzender.

Mijn excuses voor de opgelopen vertraging.

Met vriendelijke groet,

Laura
DHL eCommerce E-care

Jeanet53

Heeft op 11 januari 2024 om 13:15 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Dat het vervelend is is een understatement. Realiteit is nu dat ik iets heb gekocht en werkelijk geen idee heb waar het pakket is en of ik het überhaupt nog geleverd krijg. De DHL app zegt nog steeds van wel. Contact met verzender is niet rechtstreeks mogelijk, besteld via bol.com. Gelukkig pakken zij het op is mij beloofd.
Wat blijft is de ergernis van zeggen dat pakket geleverd wordt, wetende dat er iets niet goed is, wat betekent voor ons 3 dagen thuis wachten op pakket, en nu nog steeds niks concreets weten.

Klacht: Pakket al 3x op door DHL genoemde dagen niet geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post