Klacht: Pakketje niet bezorgd in brievenbus

Ayoub0w01 op 12 januari 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 januari 2024
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Bedankt voor je bericht. Elke dag doen onze post- en pakketbezorgers hun uiterste best om alle post en pakketten op tijd te bezorgen. Heb je vragen, wil je met ons in contact komen of wil je een klacht indienen?...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 12 januari 2024

Een klant van PostNL meldde dat een pakketje, dat volgens de app om 11:25 bezorgd zou zijn, niet in de brievenbus was aangetroffen. De klant uitte zijn onvrede over de status van de levering, aangezien het om een aanzienlijk bedrag ging en vroeg om een snelle oplossing. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik zou vandaag een pakketje in m’n brievenbus moeten hebben ontvangen om 11:25. Er staat in de PostNL app dat het pakketje om 11:25 is bezorgd in m’n brievenbus. Maar er ligt helemaal niks in de brievenbus. Waar blijft m’n pakketje? Waar heeft de bezorger het pakketje gestopt? Het ging om een best groot bedrag. Vind het vreemd dat jullie aangeven dat het pakketje is bezorgd terwijl er helemaal niks is bezorgd. Ik wil dat het pakket zo snel mogelijk bezorgd wordt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat het pakketje zo snel mogelijk bezorgd gaat worden. Waar blijft m’n pakketje? Waarom geven jullie aan dat het is bezorgd terwijl er helemaal niks is bezorgd

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 12 januari 2024 om 10:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Bedankt voor je bericht. Elke dag doen onze post- en pakketbezorgers hun uiterste best om alle post en pakketten op tijd te bezorgen. Heb je vragen, wil je met ons in contact komen of wil je een klacht indienen? Op www.postnl.nl/klantenservice geven we antwoord op veelgestelde vragen en kom je met ons in contact. We staan voor je klaar.

Tot snel!

De klantenservice van PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door Ayoub0w01
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM