Mijn Klacht:
Ik verwacht drie pakketjes van verschillende verkopers op Marktplaats. Deze pakketjes zijn verstuurd naar een DHL servicepunt in de buurt bij bij. Nu schijnt dit servicepunt gesloten te zijn. Er hangen briefjes op de ramen dat ze door omstandigheden gesloten zijn. DHL is hiervan niet op de hoogte en de website is ook nog niet aangepast, waar dit sericepunt nog zou kunnen worden gebruikt.
De pakketjes worden niet bij een ander DHL punt bezorgd, maar twee van de drie pakketjes gaan ondertussen weer retour naar de afzenders die wachten op hun geld, want zij worden pas uitbetaald als DHL heeft geleverd, wat DHL dus niet doet.
Voor één van de pakketjes is nu een onderzoek ingesteld, terwijl er weinig te onderzoeken valt. Het servicepunt van de DHL is namelijk dicht en de bezorger kan niet of bezorgd niet bij een ander service punt maar stuurt het doodleuk terug.
De klanteservice van DHL verwijst mij door naar Martkplaats, Marktplaat verwijst mij door naar DHL en DHL verwijst me terug naar Marktplaats. Om gek van te worden!
We zijn nu een week bezig en een oplossing is nog niet in zicht.
Beste Marlou,
Het service punt is ondertussen al minstens 10 dagen achter elkaar gesloten. Er gaat daar geen post (voorlopig) meer bezorgd worden…
Uiteraard is ook het derde pakket retour gestuurd. De bezorger heeft niet de moeite genomen om de pakketten naar een ander punt te brengen. Alles is retour gegaan.
Graag zou ik van alle drie de pakketten de kosten vergoed krijgen.
Heel graag uw reactie.
Hartelijke groet,
Gaston
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag mijn pakketjes, meer niet. Of bij mij thuis bezorgd of bij een DHL servicepunt dat open is.
Ik heb net een mail gekregen van Neslihan dat het pakket het retourprocess goed heeft doorlopen. Het kan tot 30! dagen duren voordat het pakket terug is bij de afzender. Er wordt geen vergoeding gegeven terwijl DHL in gebreke is gebleven.
(10)
