Mijn Klacht:

Lidmaatschap ging in op januari 2023 voor een abonnement van 52 weken. De eerste maand was vanuit Basic Fit een korting/gratis. Halverwege het abonnement opgezegd, maakte toch niet zoveel gebruik ervan als ik wilde. Einddatum mijn inziens januari 2024. Nu stond er een betaaltermijn van 59,95 in hun betaalsysteem i.p.v. 29,95. Na deze betaald te hebben wilde ik weten waarom er een verschil was en nam contact op met klantenservice.

Hier werd aangegeven dat mijn lidmaatschap in is gegaan in januari 2023 maar mijn abonnement eigenlijk pas in februari 2023, omdat de eerste 5 weken gratis was. En ik volgens de algemene voorwaarden akkoord ben gegaan met een (betaald) abonnement van 52 weken waardoor mijn abonnement loopt tot 14/02/2024 i.p.v. 14/01.2024. Hierdoor een maand extra heb betaald.

Mijn inziens is mijn lidmaatschap en dus ook mijn abonnement ingegaan in januari 2023 met een duur van 52 weken en is mijn abonnement komen te vervallen per januari 2024. Doordat ze via automatische incasso of betaalapp werken, betalingen klaar staan, ze je verplichten akkoord te gaan met hun misleidende korting/abonnement van 52 weken. Waarschijnlijk vaker klachten/problemen hierover gehad.

Klacht hierover ingediend bij Basic Fit en sprak met dame van klantenservice, die mij het 3x uitlegde, omdat ze dacht dat ik het niet begreep. Ik begrijp hun theorie alleen ben ik het er niet mee eens.

Gewenste Oplossing:

Basic Fit moet duidelijker zijn in hun kortingen naar de klanten toe, zodat achteraf geen misverstanden ontstaan, duidelijk en open. Niet verschuilen achter de term staat in de algemene voorwaarden. Je wordt als klant niet duidelijk erop gewezen dat door deze korting je abonnement pas een maand later in gaat. Daarnaast klantenservice beter trainen dan als een klant dit aankaart en klantenservice ook begrijpt de chat niet wordt afgekapt, zonder een oplossing te hebben getroffen dan verwijzen naar de algemene voorwaarden en u kunt gebruik maken van de sportschool t/m 14/02. Ik heb al half jaar lang Basic Fit gesponsord zonder te sporten (mijn keuze).

Basic Fit moet duidelijk vermelden op de website dat het abonnement pas ingaat na de gratis maand.

Zou netjes zijn als Basic Fit zijn excuses hierin zou maken, een tegemoetkoming hierin vind of de ene teveel betaalde maand terug zou storten aan mijn dochter