Marjoleintje86 op 10 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Marjolein, Bedankt voor uw reactie met aanvullende gegevens. Wat spijtig dat het pakket nog altijd niet terecht is. Ik zie dat mijn collega's van de backoffice u al hebben geïnformeerd over het onderzoek dat gedaan is naar uw pakket...
Bezorger aanpakken
Een klant van DHL meldt dat zijn pakket nooit is aangekomen in het sorteercentrum, wat inmiddels meerdere keren is voorgekomen. De klant heeft in totaal 600 euro verloren, waaronder 100 euro voor een pakket dat via Marktplaats is aangeschaft en dat bij een DHL-punt is opgehaald, maar vervolgens zoekraakte. Het probleem is inmiddels opgelost.
Pakket is nooit aangekomen in sorteer centrum. Inmiddels al een paar keer voor gekomen. Totaal 600 euro weg!
Mijn pakket nu 100 euro voor betaald op marktplaats. Opgehaald bij dhl punt en hopla pakket is zoek
Geld terug of mijn pakket
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. We kijken graag met u mee. Heeft u voor ons het zendingsnummer? Dit nummer begint vaak met JVGL, 3S, JUN, JJD of CY. Met vriendelijke groet, Jim DHL eCommerce E-care
Reactie van de melder van de klacht Marjoleintje86
2 jaren geleden - MDPRD6Z798Q Deze staat al lang op hetzelfde, Heb al gebeld met dhl en eerst zeiden ze hij is retour, ik heb het verzendpunt gecontacteerd en er is niks terug gekomen. Tien nog eens gebeld en toen zeiden ze dat het zoek is!
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 januari 2024 om 13:05 geantwoord
Beste Marjolein,
Bedankt voor uw reactie met aanvullende gegevens. Wat spijtig dat het pakket nog altijd niet terecht is.
Ik zie dat mijn collega's van de backoffice u al hebben geïnformeerd over het onderzoek dat gedaan is naar uw pakket dat niet is aangekomen. Dit binnen case: 23882576.
U kunt het beste reageren op de e-mail van mijn collega binnen deze case wanneer u nog met vragen zit over het onderzoek dat gedaan is naar uw zending. Dan nemen zij dit verder in behandeling.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en excuses voor het ongemak!
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Heeft op 10 januari 2024 om 14:01 geantwoord
(10)
Bezorger aanpakken
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
