Klacht over DHL: Retourzending ligt al 2 weken…

Mijn Klacht:

Op 28 december is mijn retourpakket opgehaald bij het DHL servicepunt en vervolgens is deze op 29 december naar een sorteercentrum gegaan waar hij nu op 8 Januari 2024 nog steeds ligt zonder verstuurd te worden naar het bedrijf. Ik heb al een aantal keren gebeld en nu wordt er gezegd dat het 30 dagen kan duren en ik weet dat, dat niet waar is. Het duurt normaal gesproken 3 dagen geen 30 dagen. Ik krijg op deze manier mijn geld voor de retourzending niet terug. Het zendingsnummer is: 3SHMR8893158

Gewenste Oplossing:

Wanneer mij retourzending doorgestuurd wordt naar het bedrijf zodat, ik mijn geld terug krijg voor het product dat ik retour heb gestuurd.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 08 januari 2024 om 18:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht.

Ik zie dat het om een retourzending gaat. Een retour doet er uiterlijk 10 werkdagen over en had er dus inmiddels moeten zijn. Als HM aangeeft dat het nog niet is ontvangen kunnen zij hier een onderzoek naar starten bij DHL. Zij krijgen hier ondersteuning voor vanuit DHL.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Danique
DHL E-commerce E-care

Lpruis

Heeft op 08 januari 2024 om 18:42 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

De retourzending is nog steeds in her sorteercentrum en ligt daar sinds 29 december dus H&M kan deze nog niet ontvangen hebben. Het is een afschuif systeem en ik ben daar niet van gediend en het is ook geen oplossing.

Klacht: Retourzending ligt al 2 weken bij Soteercentrum

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post