rvdberghg op 03 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Een pakket onbeheerd achterlaten is natuurlijk absoluut niet toegestaan en gevaarlijk in verband met schade en diefstal. Ik heb deze klacht meteen voor u doorgezet onder nummer: 23856784. U kunt ervan...
Op 28 december om 19.15 uur werd een waardevol pakket van meer dan 1500 euro door DHL bezorgd, terwijl de ontvangers niet thuis waren. Bij thuiskomst om 22.30 uur bleek het pakket onbeheerd voor de voordeur te staan, wat tot onbegrip leidde. De klacht is inmiddels opgelost.
op donderdag 28 december werd om 19.15 uur een pakket bezorgd door dhl. Wij waren echter niet thuis. Toen wij om 22.30 uur thuiskwamen stond het pakket onbeheerd voor onze voordeur.
onbegrijpelijk gezien de waarde van het pakket (computer met een waarde van boven de 1500 euro)
- aanspreken bezorger
- in voorkomende gevallen bij buurman afgeven pakket
- anders pakket terug naar dhl steunpunt
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 januari 2024 om 18:42 geantwoord
Goedendag,
Hartelijk dank voor het melden van uw klacht.
Een pakket onbeheerd achterlaten is natuurlijk absoluut niet toegestaan en gevaarlijk in verband met schade en diefstal.
Ik heb deze klacht meteen voor u doorgezet onder nummer: 23856784. U kunt ervan uitgaan dat dit serieus besproken en opgepakt gaat worden tussen de manager en de bezorger. Ik ga er dan ook van uit dat dit in de toekomst beter gaat.
Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Jim
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
