Mijn Klacht:

Pakket geweigerd bij DHL pakketautomaat bij onze lokale supermarkt. In plaats van het dan alsnog (zoals de DHL website beschrijft) op mijn thuisadres af proberen te leveren de volgende dag, of op een ander pakketpunt af te leveren, gaat het pakket nu retour naar China. Gezien de reeds lange wachttijd en de waarde van het pakket is dat een onwenselijke situatie; dit levert mij onnodig op en neer gemail met de verkoper op, kost nog eens 2-3 weken tijd en wellicht opnieuw verzendkosten. Dit is inmiddels de derde keer dat DHL een pakket zomaar retour stuurt!

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht van DHL dat ze dit pakket alsnog ter bezorging aanbieden. Dat zou zo ingewikkeld niet moeten zijn, gezien het pakket nog in Nederland is. Als de DHL pakketautomaat niet functioneert (of een bezorger geen zin heeft om het pakket daar af te geven) dan is het aan DHL om dat probleem op te lossen in plaats van zowel koper als verkoper te duperen.

Beoordeling 1/10 (10)

Dit is natuurlijk geen passende oplossing: Een pakket wat zich op enkel honderden meters van mijn huis bevond nog eens twee keer de halve wereld rondsturen in de hoop dat het DHL dan wél lukt om het bij hun eigen pakketautomaat af te leveren, is aardig van de zotte!

Dit pakket is geconsolideerd en bevat bestellingen van meerdere (13!) Chinese leveranciers. Dat betekent dat ik met dertien verkopers contact op zou moeten nemen zodat zij een misser kunnen verhelpen die toch echt door DHL veroorzaakt wordt. Dat levert voor enorm veel gedoe op en kost veel tijd.

Ik verwacht van DHL dat ze zich inspannen om dit pakket spoedig te leveren; het pakket is namelijk nog gewoon in Nederland en in handen van DHL.