Klacht: Diefstal bezorger

1jacky1968 op 03 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 januari 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Bedankt voor het nummer. Ik zou hier graag een onderzoek voor opgestart willen hebben zodat wij meer informatie hierover krijgen. Om hier duidelijkheid over te krijgen zal de verzender van het pakket contact op moeten nemen met DHL. Wij...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 3 januari 2024

Een klant van DHL meldt dat een pakket niet op de juiste manier is afgeleverd, aangezien het niet bij de buren, in de brievenbus of op een pakketpunt is achtergelaten. De klant vermoedt dat de bezorger het pakket zelf heeft gehouden en uit onvrede over de klachtenafhandeling van DHL overweegt hij juridische stappen te ondernemen.

Mijn Klacht:

Pakket afgeleverd thuis waar dan niet bij buren niet in de brievenbus en ook niet op pakketpunt dus mijn conclusie bezorger had zelf een hele goede telefoonhouder nodig en zegt gewoon bezorgd en drukt pakket zelf achterover de ene blunder naar de andere en even voor de duidelijkheid klacht .nl zegt dat dhl de klachten voor 99% oplost nou niet dat lijkt zo omdat ze reageren maar er word niks opgelost ze willen hun straatje schoonvegen maar ze doen 0,0 het is gewoon een waardeloos bedrijf en hun werkwijze is zo lek als een mandje want wie controleert dat pakjes worden bezorgd en dat het ook daadwerkelijk is geleverd bij de klant ik heb inmiddels al een heel dossier en ga sterk overwegen om een rechtszaak aan te spannen tegen dhl want ben het echt spuugzat van de 50 pakketten heb ik er denk ik 10 bezorgd gekregen zoals het hoort de rest werd maar ergens afgeleverd wat niet mijn pakketpost is werd in een centrale hal gedumpt of werd vermeld als afgeleverd maar was nergens

Gewenste Oplossing:

Is geen oplossing want die komt er nooit ze doen of ze het oplossen maar er word niks opgelost

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht 1jacky1968

2 jaren geleden - MARDEALS.NL Bezorgd Bezorgd 28 dec 16:18 Onderweg Je pakket bezorgen we bij een DHL ServicePoint 28 dec 11:32 Onderweg met de bezorger 28 dec 11:01 Sorteren Aangekomen in jouw regio 28 dec 08:36 Verwerkt in het sorteercentrum 27 dec 22:35 Klaar voor versturen naar het sorteercentrum 27 dec 18:33 Afgehaald bij DHL ServicePoint door de bezorger 27 dec 17:58 Afgegeven bij DHL ServicePoint 27 dec 17:45 Aangemeld Zending nog niet ontvangen of verwerkt 27 dec 16:24

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat het pakket niet terecht is. We kijken graag met u mee. Heeft u voor ons het zendingsnummer? Dit nummer begint vaak met JVGL, 3S, JUN, JJD of CY. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jim DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht 1jacky1968

2 jaren geleden - JVGL06213730001397117693 weet niet wat het voor zin heeft want jullie hebben nog nooit wat opgelost er veranderd helemaal niks en dat er dan staat dat dhl 98% oplost nou ik heb dit ook bij klacht.nl gemeld dat het onterecht is want omdat jullie reageren betekent niet dat er een oplossing is want het is nog steeds alleen maar ellende bij dhl maar dat blijkt ook wel over de vele klachten en de slechte reviews en ik heb inmiddels zoveel ellende dat ik serieus overweeg om een schade vergoeding te gaan afdwingen voor alle uren dat ik thuis was om een pakje in ontvangst te nemen of dat het bezorgd was maar nergens te vinden dus mijn conclusie diefstal bezorgers doen maar wat en de klanten hebben het nakijken

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 03 januari 2024 om 18:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor het nummer.

Ik zou hier graag een onderzoek voor opgestart willen hebben zodat wij meer informatie hierover krijgen. Om hier duidelijkheid over te krijgen zal de verzender van het pakket contact op moeten nemen met DHL. Wij kunnen dan een onderzoek opstarten, op basis van bepaalde specifieke informatie waar alleen de verzender over beschikt. Ik adviseer u dan ook om dit te melden bij de verzender.

De verzender zit bij een speciale afdeling met contactpersonen binnen DHL en weten waar en hoe ze dit voor u kunnen oppakken bij ons.

Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Jim
DHL eCommerce E-care

1jacky1968

Heeft op 03 januari 2024 om 18:51 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Altijd hetzelfde verhaal als klant moet je er zelf achteraan terwijl keer op keer de fout bij DHL ligt

Alle klachten die gemeld zijn door 1jacky1968
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM