Klacht over DHL: Geen Sinterklaascadeautjes da…

Mijn Klacht:

Mijn eerdere melding behoeft nog enige aanvulling. De klacht staat aangegeven als “opgelost”. Niets is minder waar. Ruim na Sinterklaas kregen we de melding dat het pakket was zoekgeraakt en dat ze (dhl) de klacht zouden afsluiten. Wel wilde DHL een vergoeding betalen maar niet meer dan hoogstens 2 of 3 keer de kosten van transport neerkomend op 10-15 euro. Nieuwwaarde pakket ca eur 200. Tel uit je winst. Na enige tijd bleek dat het pakket helemaal niet zoek was. De laatst gemaakte foto van het pakket toonde dat het door de afzender met de hand geschreven adres het 1e postcode cijfer was overplakt met een DHL sticker ( waarop het juiste NAW stond geprint) en daarop met pen een ander postcode nummer met de hand was geschreven. Dat kan alleen maar door de chauffeur / sorteercentrum gedaan zijn. DHL maakt zich dus schuldig aan een onrechtmatige daad en dat kan consequenties gaan hebben. De eerder genoemde vergoeding is ook niet betaald. Wat een leugenachtige stumperds!

Gewenste Oplossing:

Excuus en vergoeding aan alle betrokkenen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. We kijken graag met u mee. Heeft u voor ons het zendingsnummer binnen deze klacht? Dit nummer begint vaak met JVGL, 3S, JUN, JJD of CY. Met vriendelijke groet, Jim DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht Robert-2

2 jaren geleden - Jvglotc0043870398

DHL

Heeft op 03 januari 2024 om 18:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor het nummer.

Ik zie dat er een onderzoek is gestart onder casenummer 23267107. Omdat de ontvanger het label heeft betaald lossen wij dit met hen op. Alleen de ontvanger krijgt dan ook terugkoppeling van ons.

Ik zie dat wij op 14-12 per mail gegevens hebben opgevraagd bij de ontvanger om tot een oplossing te komen. Hier hebben wij vooralsnog geen reactie op gehad.

Ik wil u adviseren om dit door te geven aan de ontvanger en contact met de ontvanger te houden voor de uitslag van het onderzoek.

Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Jim
DHL eCommerce E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Robert-2

Heeft op 04 januari 2024 om 12:11 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Onze Jim vergeet te melden dat er iemand in de organisatie van DHL zich heeft schuldig gemaakt aan valsheid in geschrifte en dat DHL een wanprestatie heeft geleverd door het pakket niet is afgeleverd conform hun eigen leveringsvoorwaarden.

Klacht: Geen Sinterklaascadeautjes dank zij DHL

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post