Klacht: Verzending pakket Intrnationaal

L van der Deijl op 29 december 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 december 2023
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Bedankt voor je bericht. Elke dag doen onze post- en pakketbezorgers hun uiterste best om alle post en pakketten op tijd te bezorgen. Heb je vragen, wil je met ons in contact komen of wil je een klacht indienen?...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 29 december 2023

Een klant heeft op 13 december een pakket bij Hoogvliet Scheveningen afgegeven voor verzending naar Duitsland, maar constateerde dat er geen geadresseerde op het verzendbewijs stond. Ondanks herhaald contact met PostNL over de status van het pakket en het verzoek om het telefoonnummer van OBSB, ontving de klant geen nuttige informatie. Uiteindelijk werd het pakket teruggezonden naar Nederland.

Mijn Klacht:

Breng het pakket op 13 December bij Hoogvliet Scheveningen Badhuisstraat, om verzonden te worden naar Duitsland, betaling 18,50, ik zie op het bewijs geen geadresseerde staan en meld dat aan de medewerker van Hoogvliet supermarkt, hi deelt mij mede dat het systeem niet om de naam vraagt van geadresseerde, alleen om postcode en huisnummer, hij kan op geen enkele manier de naam van de ontvanger invullen, hierdoor wordt het pakket teruggezonden naar nederland OBSB
Postbus 99054 2500NA Den Haag Nederland, ik heb 3 x contact gemaakt met post nl wanneer mijn pakket wordt teruggezonden, heb telefoonnummer gevraag van OBSB, om daar te vragen of ik mijn pakket daar kan gaan ophalen, maar geen resultaat

Gewenste Oplossing:

Pakket moet terug bij mij komen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 29 december 2023 om 14:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Bedankt voor je bericht. Elke dag doen onze post- en pakketbezorgers hun uiterste best om alle post en pakketten op tijd te bezorgen. Heb je vragen, wil je met ons in contact komen of wil je een klacht indienen? Op www.postnl.nl/klantenservice geven we antwoord op veelgestelde vragen en kom je met ons in contact. We staan voor je klaar.

Tot snel!

De klantenservice van PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door L van der Deijl
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM