Mijn Klacht:
Na anderhalve week wachten op een pakket (status: verzonden door afzender, geen bezorgtijd) contact gezocht met PostNL via Live chat. Dus met een fysieke medewerker, niet met de chatbot. Medewerker gaf aan dat het pakket onvindbaar is, dat ze er niets aan konden doen, dat ik maar moet afwachten of het niet alsnog geleverd gaat worden. Waarop ik aangaf dat ik het raar vind dat ik het pakket besteld heb, betaald heb, het verzonden is en nu dus bij PostNL ligt voor de aflevering en dat PostNL nu zegt ‘we kunnen er niks aan doen, wacht maar (nog langer) af’ . De medewerker wenste me een fijne dag en verbrak de verbinding. Mij in onwetendheid, zonder enige hulp, achterlatend…..
Dus twee klachten:
– een onvindbaar pakker, waart PostNL niks aan kan of wil doen;
– een live chat medewerker die abrupt het gesprek afkapt en daarmee eigenlijk zegt: zoek het maar uit.
Gewenste Oplossing:
Ik wil weten wanneer mijn pakket bezorgd wordt.
En het zou goed zijn dat PostNL de chat medewerkers beter instrueert hoe om te gaan met mensen. Dit kan echt niet.
(10)
